Spedizione e tempi di consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa CHF 14.90 per ordine. È gratuita se ordini almeno 2 articoli o se il valore del tuo ordine raggiunge CHF 99.
A ogni ordine si aggiunge un forfait di sdoganamento di CHF 7.50, indicato nel carrello come «Swiss Import Duty».
Devo pagare dazi o imposta sull'importazione alla consegna?
Alla consegna no. Spediamo dal nostro magazzino in Danimarca e ci occupiamo noi dell'esportazione e dello sdoganamento in Svizzera. Per questo a ogni ordine viene applicato un forfait di sdoganamento di CHF 7.50, indicato nel carrello come «Swiss Import Duty». A parte questo forfait, alla consegna non paghi né dazi doganali né imposta sull'importazione. I prezzi del negozio si intendono IVA svizzera inclusa (8.1%).
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi. Se ordini in un giorno lavorativo prima delle 14:00, di norma il tuo pacco parte il giorno stesso.
Con quale corriere avviene la consegna?
Il tuo ordine viene consegnato da UPS. Appena il pacco è in viaggio ricevi un'e-mail con il link per seguire la spedizione. Se hai domande sulla consegna, contattaci pure.
Che cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Se al momento della consegna non sei in casa, UPS ti lascia un avviso del tentativo di consegna. Lì trovi scritto quando UPS riproverà o dove puoi ritirare il tuo pacco.
Il pacco può essere lasciato davanti alla porta o dietro casa?
No, purtroppo non è possibile. Per motivi assicurativi le nostre spedizioni non possono essere lasciate davanti alla porta o in un altro punto attorno alla casa. Se il pacco andasse perso lì, non sarebbe coperto da alcuna assicurazione.
Posso farmi spedire il pacco anche al lavoro?
Sì, certo. Alla cassa indica semplicemente l'indirizzo di consegna in Svizzera che preferisci, per esempio quello del tuo posto di lavoro.
Conviene ordinare più articoli?
Sì! Più articoli hai nel carrello, più vantaggi ottieni: 2 articoli = spedizione gratuita · 3 = + spazzola per pelle di pecora in omaggio · 4 = + palline di lana per asciugatrice in omaggio · 5 = + 10% di sconto extra. La spazzola per pelle di pecora e le palline di lana per asciugatrice te le aggiungiamo in omaggio fino a esaurimento scorte. I vantaggi validi per il tuo ordine li vedi direttamente nel carrello.
Pagamento
Quali metodi di pagamento offrite?
Da noi puoi pagare con TWINT, carta di credito (Visa, Mastercard) e PayPal. Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa; le spese di spedizione e il forfait di sdoganamento li vedi nel carrello prima di ordinare.
Il metodo di pagamento lo scegli alla cassa, dopo aver inserito il tuo indirizzo di consegna.
Vedo solo PayPal: dove sono gli altri metodi di pagamento?
Già al momento di inserire l'indirizzo compare un pagamento rapido con PayPal, ma puoi comunque scegliere qualsiasi altro metodo di pagamento. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo e poi scegli il metodo di pagamento che preferisci.
Resi
Come comunico un reso?
Scrivici semplicemente un'e-mail a gruezi@nordicsheep.ch con il tuo numero d'ordine e gli articoli che vuoi rispedire. Riceverai da noi tutte le informazioni e, se lo desideri, un'etichetta di reso.
Posso anche cambiare il mio ordine?
Sì, certo! Scrivici a gruezi@nordicsheep.ch quale articolo vuoi cambiare e con quale. Il cambio per te è gratuito. Trovi maggiori informazioni alla pagina Spedizione e resi.
Il prodotto che ho ordinato non mi piace. Posso restituirlo?
Naturalmente. Da noi hai un diritto di restituzione volontario di 100 giorni dal ricevimento della merce. Buono a sapersi: in Svizzera per gli acquisti nei negozi online non esiste un diritto di revoca legale; i 100 giorni te li concediamo volontariamente. L'articolo deve essere non usato e completo.
Trovi maggiori informazioni alla pagina Spedizione e resi.
Quanto costa il reso?
I costi della rispedizione sono a tuo carico. Hai due possibilità: ci chiedi un'etichetta di reso a CHF 20.00 (l'importo viene detratto dal tuo rimborso) oppure spedisci il pacco a tue spese al nostro indirizzo per i resi: NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danimarca. Il cambio è gratuito. Se il prodotto presenta un difetto, la rispedizione per te è sempre gratuita.
Quando ricevo il rimborso?
Ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto entro 14 giorni da quando il tuo reso è arrivato da noi, con lo stesso mezzo di pagamento che hai scelto per l'ordine. A seconda della banca, possono poi passare ancora alcuni giorni prima che l'importo sia sul tuo conto.
Che cosa succede se il mio prodotto ha un difetto?
In tal caso scrivi il prima possibile a gruezi@nordicsheep.ch, indicando il tuo numero d'ordine e allegando una foto. Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di 2 anni. Troviamo insieme una soluzione: sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
Sicurezza e protezione dei dati
Posso fidarmi del vostro negozio online?
Certamente: da noi acquisti in tutta sicurezza. Paghi con metodi di pagamento protetti, hai 100 giorni per il reso e 2 anni di garanzia su ogni prodotto.
I miei dati sono al sicuro?
Trattiamo in modo confidenziale tutti i dati che inserisci su Nordicsheep.ch. Non vendiamo dati dei clienti e li trasmettiamo soltanto a chi ci serve per evadere il tuo ordine, per esempio al corriere e ai fornitori di servizi di pagamento. Trovi maggiori informazioni nella nostra Dichiarazione sulla protezione dei dati.
Non abbiamo accesso ai dati della tua carta di credito. Vengono elaborati tramite un portale di pagamento protetto.
Domande e contatti
Qui non ho trovato risposta alla mia domanda: che cosa posso fare?
Se hai altre domande, contattaci pure per e-mail a gruezi@nordicsheep.ch o per telefono al numero +45 75 80 10 50. Siamo a tua disposizione dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 16:00 e il venerdì fino alle 15:30.