Livraison et délais
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte CHF 14.90 par commande. Elle est gratuite dès que vous commandez au moins 2 articles ou que le montant de votre commande atteint CHF 99.
S'y ajoute, par commande, un forfait de dédouanement de CHF 7.50, indiqué dans le panier sous le nom « Swiss Import Duty ».
Dois-je payer des droits de douane ou un impôt sur les importations à la livraison ?
Pas à la livraison. Nous expédions depuis notre entrepôt au Danemark et nous nous chargeons pour vous de l'exportation et du dédouanement en Suisse. Un forfait de dédouanement de CHF 7.50 est facturé à ce titre par commande ; il est indiqué dans le panier sous le nom « Swiss Import Duty ». En dehors de ce forfait, vous ne payez à la livraison ni frais de douane ni impôt sur les importations. Les prix de la boutique s'entendent TVA suisse incluse (8,1 %).
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrables. Si vous commandez un jour ouvrable avant 14h00, votre colis part en règle générale le jour même.
Quel transporteur assure la livraison ?
Votre commande est livrée par UPS. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Pour toute question sur la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, UPS vous laisse un avis de passage. Il vous indique quand UPS effectuera une nouvelle tentative ou à quel endroit vous pouvez retirer votre colis.
Mon colis peut-il être déposé devant ma porte ou derrière la maison ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Pour des raisons d'assurance, nos envois ne peuvent pas être déposés devant la porte ni à un autre endroit autour de la maison. Si le colis y disparaît, aucune assurance n'intervient.
Puis-je me faire livrer le colis sur mon lieu de travail ?
Oui, c'est possible. Au moment de finaliser la commande, indiquez simplement l'adresse de livraison souhaitée en Suisse – par exemple votre adresse professionnelle.
Est-il intéressant de commander plusieurs articles ?
Oui ! Plus votre panier contient d'articles, plus vous profitez d'avantages : 2 articles = livraison gratuite · 3 = + brosse pour peau de mouton offerte · 4 = + balles de séchage en laine offertes · 5 = + 10 % de rabais supplémentaire. Nous ajoutons gratuitement la brosse pour peau de mouton et les balles de séchage en laine à votre commande, jusqu'à épuisement du stock. Les avantages applicables à votre commande s'affichent directement dans le panier.
Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer chez nous avec TWINT, par carte de crédit (Visa, Mastercard) et par PayPal. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse ; les frais de livraison et le forfait de dédouanement s'affichent dans le panier avant que vous ne passiez commande.
Vous choisissez le moyen de paiement au moment de finaliser la commande, après avoir saisi votre adresse de livraison.
Je ne vois que PayPal – où sont les autres moyens de paiement ?
Un paiement express PayPal est certes proposé dès la saisie de l'adresse, mais vous pouvez tout de même choisir n'importe quel autre moyen de paiement. Saisissez simplement votre adresse, puis sélectionnez le moyen de paiement souhaité.
Retours
Comment annoncer un retour ?
Écrivez-nous simplement un e-mail à gruezi@nordicsheep.ch en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer. Nous vous transmettons alors toutes les informations et, si vous le souhaitez, une étiquette de retour.
Puis-je aussi échanger ma commande ?
Oui, bien sûr ! Écrivez-nous à gruezi@nordicsheep.ch en précisant quel article vous souhaitez échanger contre quel autre. L'échange est gratuit pour vous. Plus d'informations sur notre page Livraison & retours.
Le produit commandé ne me plaît pas. Puis-je le retourner ?
Bien sûr. Chez nous, vous bénéficiez d'un droit de retour volontaire de 100 jours à compter de la réception de la marchandise. Bon à savoir : en Suisse, il n'existe pas de droit de révocation légal pour les achats en ligne – ces 100 jours, nous vous les accordons à titre volontaire. L'article doit être non utilisé et complet.
Plus d'informations sur notre page Livraison & retours.
Combien coûte le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez deux possibilités : vous nous demandez une étiquette de retour pour CHF 20.00 – le montant est déduit de votre remboursement – ou vous envoyez le colis à vos frais à notre adresse de retour : NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danemark. L'échange est gratuit. Si le produit présente un défaut, le retour est toujours gratuit pour vous.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Nous vous remboursons le prix d'achat dans un délai de 14 jours après réception de votre retour – par le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Selon votre banque, il peut encore s'écouler quelques jours avant que l'argent n'arrive sur votre compte.
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Dans ce cas, contactez-nous dès que possible à gruezi@nordicsheep.ch en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Nous trouvons ensemble une solution : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement.
Sécurité et protection des données
Puis-je faire confiance à votre boutique en ligne ?
Bien entendu – chez nous, vous achetez en toute sécurité. Vous payez par des moyens de paiement sécurisés, bénéficiez d'un droit de retour de 100 jours et de 2 ans de garantie sur chaque produit.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Nous traitons de manière confidentielle toutes les données que vous saisissez sur Nordicsheep.ch. Nous ne vendons aucune donnée de clients et ne les transmettons qu'aux prestataires dont nous avons besoin pour votre commande – par exemple le transporteur et les prestataires de paiement. Plus d'informations dans notre déclaration de protection des données.
Nous n'avons pas accès aux données de votre carte de crédit. Elles sont traitées via un portail de paiement sécurisé.
Questions et contact
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question – que puis-je faire ?
Si vous avez encore des questions, contactez-nous volontiers par e-mail à gruezi@nordicsheep.ch ou par téléphone au +45 75 80 10 50. Nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi de 8h00 à 16h00 et le vendredi jusqu'à 15h30.