Politique de remboursement
Retours
Pour annoncer un retour ou un échange, il suffit d'envoyer un e-mail à gruezi@nordicsheep.ch. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Droit de retour volontaire de 100 jours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation légal pour les achats en ligne. Nous vous accordons donc, à titre volontaire, un droit de retour de 100 jours à compter de la réception de la marchandise – sans indication de motifs. Le délai est respecté si vous nous annoncez le retour par e-mail dans les 100 jours et expédiez ensuite la marchandise sans retard.
Dans quel état la marchandise doit-elle être retournée ?
L'article doit être non utilisé, intact et complet, c'est-à-dire avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez bien entendu l'examiner et l'essayer comme vous le feriez dans un magasin. Si un article retourné présente des traces d'utilisation ou des dommages, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur ; dans ce cas, nous vous en informons en indiquant les motifs.
Combien coûte le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez deux possibilités :
- Étiquette de retour fournie par nos soins pour CHF 20.00 : le montant est déduit de votre remboursement. Vous collez l'étiquette sur votre colis et le déposez au point de dépôt indiqué sur l'étiquette.
- Envoi par vos propres moyens : vous envoyez le colis à vos frais à notre adresse de retour : NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danemark. Veuillez déclarer l'envoi comme retour et conserver le justificatif d'expédition.
L'échange est gratuit. Si le produit présente un défaut ou si nous vous avons envoyé un mauvais article, le retour est toujours gratuit pour vous.
Puis-je aussi échanger le produit ?
Oui, c'est possible. Écrivez-nous en précisant contre quel produit vous souhaitez échanger votre commande. Si le prix initial était plus bas, votre prix initial s'applique au nouvel article.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'étiquette de retour dans le colis ?
Nous ne joignons pas d'étiquette de retour, car, par égard pour l'environnement, nous ne voulons pas imprimer de papier inutile. Merci de votre compréhension.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Nous vous remboursons le prix d'achat des articles retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre retour. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Selon votre banque, il peut encore s'écouler quelques jours avant que l'argent n'arrive sur votre compte.
Dommage de transport ou défaut
Si votre colis est endommagé à la livraison, veuillez le photographier avant de l'ouvrir. Si l'article est lui aussi endommagé, envoyez-nous une photo de l'article ainsi que la photo du colis à gruezi@nordicsheep.ch. Vous recevez gratuitement un article de remplacement ou êtes remboursé(e).
Indépendamment du droit de retour volontaire, tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans (art. 197 ss et art. 210 CO). Veuillez nous signaler un défaut dès que possible après l'avoir constaté.
Adresse de retour
Adresse de retour : NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danemark. Veuillez toujours annoncer d'abord votre retour par e-mail, afin que nous puissions l'attribuer à votre commande.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026